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      吳剛觀潮 | “創A”與“創一”

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      團結報全媒體記者 吳 剛

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      一直好想問游客一個問題:你們決定去一個地方旅游,有沒有沖著“A”(景區等級)去的?

      換句話問:3A、4A、5A景區,“A”的多少,對選擇出行目的地有多大的影響力?

      我自己好像是不看“A”的,若選定了之后發現是5A,會補一句:嗯,這是個5A景區,應該比較靠譜。

      對身邊的閨蜜損友逐個問了一遍,得到的答案大致和我一樣——去哪里玩,跟“A”沒多大關系。

      一位喜歡“文青游”的小姐姐回答:我從來沒注意自己去過的景區有多少個A。

      一位喜歡“野生游”的背包哥回答:我倒看A,沒A的我才去,有A了,就說明不是原汁原味,只有高價位。

      一位無論什么游都是去打麻將的大叔回答:我首選5A,成熟景區,基礎設施好,服務好。

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      按照2017年發布的國家標準,關于旅游景區的等級評定,首先有一個“服評”環節,也就是依據“服務質量和環境質量評分細則”對旅游開發水平進行打分;然后是“資評”環節,依據“景觀質量評分細則”對旅游基本資源進行打分;最后才是“客評”的環節,帶點“由游客作最終裁決”的意思,也有一個“游客意見評分細則”。

      “服評”的總分1000分,里面的項目非常多,其中“綜合管理”一大項就占了274分,一個不小心就可能失分,比如沒上央視、沒上中央級報刊,就有可能扣掉15分,而想評5A,需要950分以上?!百Y評”比較簡單,總分為100分,5A要求90分以上,只有兩個部分:資源吸引力分值為65分,包括景區的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個方面的內容;市場影響力分值為35分,分知名度、美譽度、市場影響輻射力和主題強化度四個部分?!翱驮u”最簡單,總體印象20分,對其他16個小項的印象每項5分,5A不得低于90分。

      由此可見,景區等級評價,首重對“旅游工作”的評價,其次才是“旅游價值”的評價,其特點主要在于為景區開發設定了標準,是一個“標準化”的系統,而非一個“可游度”的系統。

      也就是說,就算是你資源吸引力高到天上去了,你最多也只能得到65分,成不了5A。

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      這幾年,我國的5A級旅游景區越來越多,標準化體系與建設也確實促進了景區硬件設施的改善和服務水平的提高。難怪“麻將游”大叔喜歡5A,5A對“麻將游”比較友好,一路都不辛苦,都很舒服;也難怪“野生游”小哥不喜歡A,想舒服窩在城市里就有,何必去旅游?

      兩種玩法,沒有高下對錯,只是各取所需而已。

      可以肯定的是,不會有一個評價系統,能夠直接告訴你一個景區的準確“可游度”。因為“可游度”是主觀感受,且無法量化。

      比如有愛的時候,坐在自行車后座都很幸福。自行車后座顯然不是“5A場景”,卻不妨礙誕生“5A愛情”,對吧?同理,寶馬鉆戒巧克力,在證明真心之外還證明實力,貌似更容易誕生“5A愛情”,對吧?

      必須承認的是,景區等級系統也對“資源吸引力”進行了評價,倘若65分中丟掉了11分,就鐵定拿不到“5A”,所以A的存在,在“可游度”上,也具有一定的參考性。

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      從游客心理和旅游經濟來說,追逐的其實不是“標準化”,而是由“差異化”帶來的“可游度”,以及“可游度”帶來的“收益性”。

      有些景區,因自然歷史稟賦等原因,注定在標準化的等級評價中難以拿到“5A”需要的足夠分數,只好專注于做產品,主打一個“悶聲發大財”——別說,還真香。

      景區嘛,你有你的主責主業,那就是你能否給游客提供他們需要的價值。

      資深旅游大咖馬牧青最近在一篇文章中說:標準化創建模式與景區的特色化屬性、旅游者的異質化需求,尤其是高凈值旅游人群的個性化、專享性、定制化需求是相悖離的,與旅游資源的排他性、唯一性、獨特性稟賦及精神內蘊也是沖突的。隨著個性化、小眾化旅游訴求的增加,主題性、特色性的旅游產品必然也越來越多,而那些標準化的東西必然越來越不合時宜。

      我覺得很有道理。

      所以在我的眼里,景區有另外的分法:一線熱景區、二線溫景區、三線涼景區、四線冷景區——唯一的指標就是熱度,包括公眾話題熱度、網絡搜索熱度、現場游客熱度、關聯業態熱度。

      截至2023年10月,我國5A景區總量已達318家,若按照我這個熱度指標看,其中能算得上一線景區的,不足10%;而與此同時,有些景區不是5A,卻赫然在列一線景區,火爆得不得了——丑是丑點,頂不住游客喜歡啊。

      對于湘西來說,“創建一線熱景區”也是核心任務——“創A”要認認真真地創,但“創一”要“拼命”地創。

      作者:吳剛編輯:楊思思
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